Modelos oficiais para falar com o cliente fora da janela de 24h. Todos escritos como Utilidade para entregar sempre, não reprovar e custar menos. Este guia diz qual template usar, quando e por qual setor.
Utilidade é aviso ligado a uma ação ou evento (protocolo, documento, audiência). Não vende nada, é mais barato e, dentro das 24h, grátis. Marketing é oferta/reengajamento: custa e tem limite de entrega.
Você marca a categoria, mas a Meta reclassifica pelo conteúdo. Texto com cara de venda vira Marketing e passa a custar. Por isso quase tudo aqui é Utilidade de verdade.
Se o cliente falou com a gente nas últimas 24h, o atendente responde livre, de graça, sem template. Template serve para alcançar quem está fora dessa janela.
Ficaram de fora de propósito. A regra: em vez de reengajar no vazio, manda o motivo real; e o que precisa de texto editável na hora não é template.